Österreichische Sparkassengruppe gewinnt Recommender Award
- Die Österreichische Sparkassengruppe mit hervorragender Kundenorientierung ausgezeichnet
- Erste Bank siegt in der Kategorie Großbanken
- Salzburger Sparkasse und Kärntner Sparkasse in Kategorie Regionalbanken prämiert
- s Versicherung in Preiskategorie Bankversicherung ausgezeichnet
Die Österreichische Sparkassengruppe konnte sich bei der Verleihung des Recommender Awards am 31. Mai in den Sofiensälen in Wien zum wiederholten Male in der Kategorie Banksektoren als Gewinner durchsetzen und wurde mit dem Gütesiegel für „hervorragende Kundenorientierung“ prämiert. Der Finanz-Marketing Verband Österreich (FMVÖ) prämiert jährlich die besten Banken und Versicherungen mit dem "Recommender Award" – eine Auszeichnung, die für besondere Kundenzufriedenheit vergeben wird und die Weiterempfehlungsbereitschaft misst.
„Die Auszeichnung gebührt vor allem unseren Sparkassen-Mitarbeiterinnen und -Mitarbeitern, die kontinuierlich und mit großem persönlichen Engagement vor Ort um die Anliegen ihrer Kundinnen und Kunden bemüht sind“, freut sich Franz Portisch, Generalsekretär des Österreichischen Sparkas-senverbandes über den Award 2017. „Die Sparkassen stehen für tiefe regionale Verwurzelung auf der einen und modernstes Banking mit „George“ an der Spitze auf der anderen Seite. Dies kombiniert mit den breiten Gemeinwohlaktivitäten und hoher Wertschöpfung der Sparkassen für die Region ist wohl einer der Hauptgründe für die beste Weiterempfehlungsrate im Bankensektor.“
Unter den ‚Regionalbanken‘ konnten die Salzburger Sparkasse und die Kärntner Sparkasse heuer höchst erfolgreich punkten. Die Salzburger Sparkasse ging als Gewinner dieser Kategorie mit „exzellenter Kundenorientierung“ hervor, die Kärntner Sparkasse erhielt das Gütesiegel für „hervorragende Kundenorientierung“. In der Kategorie Großbanken setzte sich die Erste Bank Oesterreich wiederholt als Sieger durch. „Der Kunde steht im Mittelpunkt all unseres Handelns. Die Auszeichnung motiviert uns für den Kunden noch besser zu werden“, betont Thomas Schaufler, Vorstandsmitglied der Erste Bank Oesterreich. Und in der Kategorie Bankversicherungen gewann die s Versicherung zum sechs-ten Mal hintereinander den begehrten Award.
Der FMVÖ-Recommender-Preis steht seit 11 Jahren für die Zufriedenheit und Weiterempfehlungsbe-reitschaft der Kunden des österreichischen Finanzdienstleistungssektors. Basis ist eine Befragung von 8.000 Bank-, Versicherungs- und Bausparkassenkunden, die vom Marktforschungsinstitut Tele-mark Marketing durchgeführt wurde. Als Basis für die Preisverleihung wird die Methode des „Net Promoter Score“ (NPS®) herangezogen.
Bildtext Foto V.l.n.r.: Erich Mayer (Präsident FMVÖ, Geschäftsführer Bank Austria Finanzservice), Rainer Henke (Vorstand CFO easybank), Wenzel Staub (Vorstandsvorsitzender muki Versicherungsverein auf Gegenseitigkeit), Markus Nepf (Pressesprecher Österreichischer Sparkassenverband), Franz Mair (Vorstandsdirektor TIROLER VERSICHERUNG), Erik Venningdorf (Vorstandsdirektor Grazer Wechselseitige Versicherung), Manfred Bartalszky (Vorstandsdirektor Sparkassen Versicherung), Thomas Hlosta (Landesdirektor Wien/NÖ/Bgld Erste Bank), Markus Sattel (Vorstandsdirektor Salzburger Sparkasse), Cornelia Edinger (Senior Manager Sopra Steria Consulting)